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教你怎么留住顾客,一句好话买卖成

seo admin 8年前 (2011-07-26) 254次浏览 已收录 扫描二维码

俗话说“一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒”。同样一句好话买卖成,尤其是在淘宝做买卖的卖家们,相信每一位卖家都非常有实力,成交的关键在于你如何以适当
的语言打动对方,让对方心甘情愿的与你交易。作为买家,有这样的的感受(其实每一位卖家都曾经是买家):买谁的东西无所谓,关键是谁的服务态度好,宝贝是
次要的,感觉才是最重要的。好了不多说了,下面给亲们点销售建议吧。

【一】 设置疑问法

当顾客看完你的宝贝后,没有购买意识,仅仅是为了逛逛的话,那么这个时候你会做什么呢?对,设置疑问发派上用场了。比如你可以这样问“亲,您想买什么
呢?”买家说:“你店里没我想要的啊?”卖家说:“是呢,别人也说过这话”。当买家正为此得意时,卖方可以说:“可是,他们后来都改变了看法。”买家会
问:“为什么呢”。这个时候你就可以正式推销介绍您的宝贝咯。


【二】 对症下药法

即通过一句话说的顾客心里高兴,适当运用比喻法,赞美法,幽默法。对于不明事理的顾客,您得要将道理说道点子上,,要善于观察,从语言上能感知到顾客的心理,这样就能让你有意想不到的收获哦.。

【三】 热情有加法

顾客在你的店铺挑选了半天,没有购买一件商品,这时候,你可能会有点灰心生气,假若您不将不满意的心情表现出来,并且对顾客更加热情,说不定,为你感动的顾客回转身来,心甘情愿地买走你的宝贝。

【四】 迎合顾客的口味

说别人喜欢听的话,双方都会有收获,投其所好是一门艺术,一种智慧,实际上更是一种沟通。比如交谈时适当加一些意合的话语,“我衷心的向您表示。。。。”“因为您使我。。。”“您看。。。”“非常感谢您。。。”

【五】 不伤对方的面子和自尊

在多数情况下,丢面子,伤自尊都是由于语言不慎照成的。最常出现的情况是由双方对问题的分歧,发展成对方的成见,要避免次问题,必须坚持别人与问题的区别,不要把别人的缺点与问题联系起来,对问题硬对人软,一定要一个人的原则为中心。

【六】 应避免的言辞

1. 极端性的语言,如“肯定如此”,“绝对不是那样的“

2. 针锋相对的话,如“一点不能少,就这个价”,“不能再降价了”

3. 涉及对方私密的话,

4. 催促对方的话,如“请快点考虑”,“请马上回复”

5. 赌气的话,如“上次都让你便宜那么多了,这次不能在占便宜了”

6. 口头禅

7. 以我为中心的话,如“我的看法是。。。”“如果我是你的话。。。”必要的情况下,应尽量把“我”变为“您”,一字之差,效果大不相同的哦。

8. 模棱两可的的话,如“可能是吧”“大概如此”“好像。。。”“听说。。。”等等。

不管是新手还是淘宝的老卖家,在于顾客交流的时候是否都注意到了以上几点呢?呵呵,如果答案是否,那么亲们可得认真地提高自己的沟通技巧哦。在淘宝半年多
了,慢慢的积累了点点经验,拿出来晒晒,我们都是在互相学习中进步,互相鼓励中快乐。小欧在此感谢大家看完帖子,还有回贴的朋友,谢谢!写的不怎么样,还
请多多批评。吼吼,祝大家09年大展宏图,生意像流水一样流不停。




       楼主今天我再补充一点哦,那就是要把接待客户当做是自己的新朋友,用心去交流,先不要想着怎么把他口袋里

的钱拿到你口袋里,你只需要慢慢去了解客户的心理,当做朋友一样以心换心的去交谈,这样会起到意想不到的

效果哦。两外,对于售后的处理,应该平和从容的接受买家的任何批评和不满,尽量想办法使得双方都接受,宁

可自己利益受损失,也不要弄砸了你与客户的关系,你不曾知道,一次好的售后服务可以换来多次的成交。这个

道理其实大家都知道,亲们再碰到售后问题的时候,想想我的话哦。

       感谢大家对我这帖子的赞同,辛苦了朋友们!加油吧,新手们不要放弃!

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关于作者:
少将,关注Web全栈开发、项目管理,持续不断的学习、努力成为一个更棒的开发,做最好的自己,让世界因你不同。